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商品常見問題
購物常見問題
其他常見問題
 

購物常見問題「完成訂購」時,常見問題:

我們將每個步驟中會員常會遇到的問題條列於下,請您可依照目前進行的步驟,在該步驟中找尋您所遇到的問題。


Q. 如何查詢轉帳帳號?
A 若會員選擇的付款方式為「ATM轉帳」,則於訂購完成後,網頁及訂購確認信函中均會顯示該筆訂單的付款帳號,或是您登入會員中心後,可進入訂單查詢頁,查詢該筆訂單的付款帳號。

Q. 當我轉帳後,PLUS怎麼知道我已經付款了?
A PLUS的付款帳號每筆訂單均不相同,每當會員完成一筆訂單後,系統即會產生該訂單的付款帳號,PLUS客服將於每日PM16:00處理今日訂單出貨事宜,建議您轉帳後兩天內,登入會員進入訂單查詢頁,查詢您的訂單進度。提醒您,使用「ATM轉帳」時其付款金額需與訂單金額需相符,會員若溢繳或付款金額不足,都會造成無法成功轉帳,或款項無法沖銷的情形,因此請您於轉帳時特別留意。

Q. 我已轉帳,系統卻仍顯示待付款(或收到「未付款通知」?
A 由於銀行作業時間為週一至週五(不包含例假日),早上9:00至下午3:30,若您的轉帳時間已過作業時間,則款項將於次個工作日下午才會入帳,待銀行入帳、PLUS客服處理後會員才可於PLUS「會員專區」中看到已付款資訊。
若您在付款後2個工作日仍收到PLUS的「未付款通知」,或在「會員專區」中仍顯示待付款,煩請您先確認此筆付款是否成功,若您確認匯款帳號無誤,煩請您將轉帳單據傳真至PLUS,並註明您的訂單編號及姓名,我們將請相關人員為您查詢及處理。
PLUS傳真電話:02-25563768
 

Q. 我有多筆訂單,是否能合併付款?
A 使用「ATM轉帳」其付款金額需與訂單金額相符,因此請您依每筆訂單的金額分別轉帳。
此外,若是您希望合併訂單以減免處理費,由於PLUS尚無法提供合併訂單的服務,故若您下了多筆訂單,您可自行至「會員專區」取消原訂單後,再重新一併下訂單訂購。

Q. 為什麼轉帳時會出現帳號錯誤的訊息?
A 若您轉帳時出現錯誤訊息,請您先確認付款金額與訂單金額是否相符,及您輸入的帳號是否正確,若您確認無誤,但仍無法成功轉帳,可能是由於某些自動櫃員機程式未更新,尚無法接受16碼的轉帳帳號,請您可換一台自動櫃員機試試看。
若仍有任何問題,請您來函提供錯誤訊息及說明您欲詢問的問題,我們將儘速回覆。
 

Q. 已經轉帳了,但是訂單卻被取消了?
A 由於系統僅會針對未入帳的訂單保留2天,若會員的款項未在此時間內入帳,系統將會自動取消訂單。請連絡PLUS客服為您處理出貨事宜,或選擇填寫帳戶結清單,將款項轉至您指定的銀行帳戶。

Q. 已經匯款(或轉帳)了,但現在希望取消訂單?
A

只要會員的商品未出貨,都可自行至「會員專區」中進行取消。但若您已付款,您可選擇
1. 與PLUS客服中心聯繫,選擇保留此金額待下次訂購時抵扣;款項入帳後,將於兩個工作天內退至您會員帳上餘額中。
2. 將款項轉至您指定的銀行帳戶(需填寫「帳戶結清單」)。待您將帳戶結清單傳真至PLUS客服中心時,款項入帳後,將於
    五個工作天內退至您指定銀行帳戶中。

 

Q. 未收到訂購成功確認函?
A

PLUS會在會員訂購完成後,立即發送訂購成功確認函至會員的信箱中,若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購,建議您可到PLUS會員中心的訂單查詢中,查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

此外,若您在PLUS登錄的是yahoo信箱,由於PLUS每日的訂單通知信發信量較大(包含取貨通知、訂購成功確認函...等),因此yahoo系統會誤判而將PLUS server所發送出的信件歸為垃圾信,請您於垃圾信件夾查看是否有收到PLUS的信件,謝謝您。

若您希望我們為您補發訂購成功確認函,請您來函告知,並提供您的會員帳號,我們將儘速回覆。

 
 
 
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